“小朱，大妈来养老院10年了，每次洗完头发，就想让你给大妈梳梳头。一上午见不到，大妈就想你这个‘亲闺女’喽！”“大妈，梳得舒服吗？一会儿我再给您按摩一下头，晚上您肯定能睡个好觉。”……近日，在大同市家怡养老院里，养老护理员朱焕梅一边给院里的半自理老人王文英梳头，一边和她亲切地拉家常，场景非常温馨。

　　今年55岁的朱焕梅原籍河北，17岁来同，已在“第二故乡”生活了38年，过去一直四处打零工。2011年11月，她正式入职家怡养老院，从一名保洁员干起，经过近10年勤勤恳恳工作，成长为一名优秀的养老护理员，并担任副院长一职。2020年底，她被中华慈善总会授予“全国长照行业千名抗疫卫士”荣誉称号。

　　“起初干这份工作时，怕人瞧不起，觉得这都是为老人接尿、擦屁股的活儿。直到有一天，一位院里老人的家属说，我们的职业是一份光荣、伟大、高尚的事业。从那以后，我心中的自豪感爆棚。”朱焕梅说。

　　俗话说，老人就是老小孩，人老了有时候性格就像孩子一样。通过多年工作实践，朱焕梅总结出爱心、耐心、责任心“三心”服务法，即对待每一位老人就像对待自己的父母一样，要有博爱之心；有十足的耐心学会倾听，不与老人争对错，凡事多顺着；强烈的责任心，善待老人就是善待明天的自己。

　　“除去照顾老人吃好喝好，心理的慰籍也很重要。老人的心门打开了，才会把护理员当亲人看待，甚至有些不愿与家人说的话都愿和护理员说。一个老人一种性格、一种脾气，在护理上要使用不同的方法，如果老人自尊心强，护理过程中要多给戴戴‘高帽’，老人心里就高兴了。如果老人是爱学习、知识型的，每天准时送份报纸让他们阅读，老人的生活也就充实了。”

　　朱焕梅说，自干了这份工作后，她懂得了子女及时行孝的重要性。几年前她回乡看望父亲，在给父亲洗脚那一刻她泪崩了。她说，这么多年亏欠父母的太多了。如今父母都不在了，她要把对父母的未尽之孝都给了养老院的老人，视他们如亲生父母。

　　中国传统文化习惯居家养老，住在养老院的老人大部分是失能、失智的特殊老人。临终关怀也是一项很重要的工作，护理员要陪伴老人走完他们生命的最后一程，让他们安详、有尊严地离开这个世界。每每经历生死离别之后，朱焕梅更加感到生命的可贵，她用加倍的爱呵护养老院的每一位老人，让他们幸福地过好余生的每一天。　　　　　　  本报记者   双红