本报讯  为加强营业网点服务管理，持续改进柜面服务水平，建行御西支行全力提升柜面服务质量。

　　一是严抓柜面人员服务规范用语，专门组织开展文明用语规范使用活动，整理柜面和大堂服务中的“十字文明用语”标准话术，组织网点利用晨会时间开展为期一个月的突击演练。二是从网点柜面服务监控录像入手，抽调专人查看，将柜面服务中合规经典和违规典型的录像分类剪切整理，并组织员工进行观看，强化正面引领和反面警示作用，引导柜员员工养成主动学、自觉改的良好习惯。三是制定柜面服务质量奖罚标准，对表现优异的个人给予表扬奖励，发挥典型引领的作用。四是采取线上线下相结合的方式，加强柜面规范服务培训，确保人人掌握制度，人人执行规范。　　　　　　　　　　　　　　   （丽华 晨霞）