本报讯  今年以来，建行大同分行以星级、千佳网点创建为载体，深入推进网点转型，狠抓服务精细化管理，大力推进服务创优活动，推动服务质效迈出新步伐，助力分行稳健高质量发展。

　　该行通过晨会、夕会加强新业务、新产品以及制度规定的学习，并不定期组织专业技术职务等级培训和考试，提升员工业务技能，严格规范服务流程，掌握与客户的沟通技巧，做到“四心服务”，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的金融服务，提升客户服务体验。该行还建立健全以网点负责人为中心的营运主管、综合柜员、大堂经理、客户经理、大堂保安一体化联动服务机制，第一时间对客户业务进行分流引导，疏导排队客户，合理进行业务指导与分流，减轻柜面压力，减少客户等候时间，给客户更轻松、更愉悦、更高效的金融服务体验，打造最佳银行体验平台。此外，该行在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，积极调配人员进行延伸上门服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能。

　　（丽华  晨霞）