近年来，随着经济快速发展，市民的生活日新月异，越来越多的消费者们都购买了属于自己的汽车。那么，在买车、用车时，如果我市消费者们遇到了爱车质量的相关问题，可以通过哪些途径维护自己的合法权益呢，下面就让记者来详细介绍下。

　　第一步

　　与汽车销售商沟通

　　当消费者在买车和用车时，发现汽车出现了质量问题时，建议消费者首先和购车顾问或汽车经销商取得联系。正常情况下，车辆出现的小问题都能在正规汽车经销商那里得到解决。我市汽车协会的一位负责人告诉记者，作为汽车销售方的4S店，在消费者遇到用车方面的问题时，4S店都会积极主动帮其解决。如果消费者认为车辆确实存在重大质量问题，可以提前准备好充足的证据和必要的证明材料再联系4S店。在与4S店的协商的过程中，消费者需要阐明问题事实，再经4S店技术部门对车辆发生的问题进行核实。假如双方对存在问题达成了共识，那么消费者可以提出合理的处理要求，处理要求应尽量依据相关法律条文，以便问题得到合理有效的解决。值得注意的是，汽车维权要注意时效性，消费者不要因为难以和4S店达成处理共识而错过了最佳投诉时间。在证据可靠、事实明确的情况下，当消费者在4S店内无法取得令自己满意的处理结果时，要果断地采取其他的维权方式来解决问题。

　　第二步

　　寻求品牌车商主机厂解决

　　如果消费者爱车遭遇的问题比较严重，在多次辗转汽车销售商处仍未能圆满解决的情况下，消费者可以直接拨打车商主机厂的投诉热线或联系汽车行业权威车评媒体，寻求主机厂出面协调解决。记者从汽车行业网络平台获悉，处理车质问题最为直接有效的方式是拨打汽车主机厂的投诉热线，将问题反映到主机厂的相关部门。在接到投诉后，车商主机厂一般会记录在案，并督促经销商4S店促其迅速解决问题。如果拨打主机厂投诉电话之后，经销商的处理态度还是没有多大改观，那说明4S店对消费者的车质问题基本没有妥协余地。另外，“汽车之家”论坛里消费者的问题留言和“车质网”评分系统的车评，是各大车商主机厂的关注焦点，每个汽车品牌对行业权威媒体的评价及自身的口碑都十分重视。消费者可以在这些网站以实名制的方式陈述自己所遇到的车质问题。通常，消费者通过媒体发声可以帮助自己所遇到的车质问题得到解决。

　　第三步

　　向消费者协会投诉

　　当汽车销售商与汽车主机厂都不能有效地解决车质问题时，建议消费者向市消费者协会或有关行政部门投诉。记者从我市消费者协会了解到，当消费者因汽车质量问题向消费者协会提出投诉后，消费者协会首先将会为其立案，然后再联合相关行政部门开始受理案件。接着，市消费者协会与相关行政部门会就消费者反映的车质案件开展调查。在调查无误后，根据调查结果，市消协将以调解为主的形式帮助消费者处理遇到的车质问题。如果调解失败，消费者可以提起法律诉讼，走法律程序。 （焦 燃）