“全国模范人民调解员”“山西省劳动模范”“大同市敬业奉献道德模范”，这些都是我市一位人民调解员用真情化解群众矛盾赢得的崇高荣誉，他就是新荣区司法局西村司法所所长魏官元。自1996年从事人民调解工作以来，“有困难找老魏”成了当地群众遇到矛盾纠纷时的共识。

　　1994年，魏官元从山西财贸学校毕业，分配到新荣区西村乡党委办担任秘书，在这个岗位为上，他干得得心应手。但随着和基层老百姓接触越来越多，尤其看到村民之间产生矛盾纠纷经常找乡里解决时，他发现本来是鸡毛蒜皮的小事，但如果没人及时劝解就可能引起矛盾升级，甚至成为社会问题。于是，他再也坐不住了，毅然向领导提出到司法所去做调解员，而这一干就是26年。

　　作为一名敬业爱岗的司法工作者，农民子弟出身的魏官元急群众所急，想群众所想，以责任心、公正心和同情心，肩负起为西村乡群众调解工作的重担。由于矛盾纠纷发生具有不特定性，他公开承诺24小时服务，骑上一辆摩托车，不辞辛苦地奔走在街头巷尾、厂矿田间，整个新荣区常年都能看到“老魏党员调解车”颠簸忙碌的情景。谁家有事找老魏，哪里有纠纷找老魏，哪里出现信访问题找老魏……26年来，魏官元累计调解成功纠纷2100余件，调解成功率达99.8%，赢得了当地群众的信赖。

　　魏官元认为，调解能帮老百姓解决实实在在的问题，凭借多年的工作实践并借鉴先进经验，他总结出了“三三”调解工作法——“看人、看事、看原因”。首先看人，不管什么样的纠纷，终归是人与人之间的矛盾，调解也要因人施策才能尽快入手。其次看事，如果是侵权纠纷、合同纠纷，就用“释法定责法”，严格讲透法律规定，按照法律规定估算责任及赔偿数额，然后互谅互让，促成和解；如果是交通事故赔偿纠纷，法律有明确的依据，按依据估算数额协商赔偿，比较公平，当事人不会反悔；遇到婚姻、邻里纠纷，就用“亲情感化法”，容易调解成功。第三看原因，先了解纠纷的起因，看是不是过去有什么过节，有时候纠纷可能是个表象，这种纠纷就事论事不可能顺利调解成功，得用“慢火”细致查找根源，找到源头直接对症下药，更易于化解。

　　在魏官元看来，基层调解需要循循善诱，以理服人，该讲法的时候当仁不让讲法，该用情的时候诚意满满用情。魏官元充分汲取“枫桥经验”的成功之处，建立了“老魏法治+民情夜校”和“流动法律服务所”巡回排查模式，把法律送到田间地头、群众炕头，把矛盾化解在萌芽状态。同时，通过开展“老魏网上调解室”和“老魏党员调解车”相结合的全时空便民调解模式，随时随地服务群众，确保群众遇到纠纷时可以及时得到疏导调解，赢得了群众的信赖，架起了人民调解的“连心桥”。

　　本报记者  张志忠