本报记者  孟维鹏

　　现如今，随着酒店业的不断发展，各家酒店从前台到客房服务等都有着科学的管理方式，整洁美观的房间和热情周到的服务，都会让顾客体会到“宾至如归”的感觉。

　　在我市，有一家酒店的房务工作得到了众多客人的一致好评，每年酒店不仅收到多封感谢信，网络平台上也是好评不断，这家酒店就是王府至尊酒店。而该酒店的房务工作之所以能赢得顾客的认可，与该酒店的房务总监朱玉龙是分不开的。

　　朱玉龙，旅游与酒店管理专业毕业，2007年开始进入酒店行业。最初，他在北京昆仑饭店实习，并从客房服务员晋升为贴身管家。2011年，大同酒店业开始快速发展，于是他回到大同，担任王府至尊酒店客房副理一职。自此，他通过不断努力，最终升任为房务总监。

　　说到酒店房务工作，朱玉龙的脸上露出满满的成就感。朱玉龙说，把每一位客人当做是家人一样对待，是他对工作的根本态度。他经常嘱咐员工们要主动观察客人的一些行为，从而给予适当的服务。比如出差的男士劳累了一天，脱下的袜子可能不洗就随便放在屋内，那么第二天服务员如果做清洁服务时看到了，就会主动把袜子给客人洗干净晾好；发现客人屋内备有药品，就会安排厨房制作一些适合的餐食，如下火的梨汁、女士需要的红糖水、消暑的凉粥等；看到客人是一家人出来旅游的，如果有小孩子，就会送上一些小玩具，有老人出去玩了一天走得腿疼的，还会为他们备好洗脚的热水……也就是这些点点滴滴的暖心小事，把客人真正当做亲人一样对待，感动了很多客人。

　　采访中记者了解到，这样细致周到的服务方法之所以能在酒店中施行下去，离不开朱玉龙的以身作则。如给客人洗袜子这件事，一开始很多员工都有些抵触，于是朱玉龙便第一个带头开始洗。慢慢地，大家也便都接受了。

　　记者在采访中还了解到，在做好管理工作的同时，朱玉龙仍不断提高自己的业务技能。他还在2015年山西省第六届服务技能大赛客房铺床比赛中获得金奖，在2019年获得“中国金钥匙总经理会员”荣誉证书，在2021年获得“山西省绿色饭店十佳客房服务师”称号，在2022年获得山西省职业技能大赛酒店接待第一名等。朱玉龙说，他会一直用专业、暖心的服务对待每一位来酒店的顾客，让他们来到王府至尊酒店，都能真正有了回家的感觉。