孟   哲

　　近日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在公共服务问题方面，电信服务收费存在套餐资费不明晰、诱导消费者开通付费业务、未经消费者同意变更套餐内容、运营商人为设置转网障碍等乱象。

　　打小算盘、动歪脑筋，电信运营商如此行径，不仅侵害了用户的合法权益，更是折损了自身形象，谋小利而害大局。

　　在电信运营商的所有项目里，选一项看起来很美、做起来困难重重的项目，那一定就是携号转网了。作为一项便民惠民工程，携号转网能够让消费者拥有更多选择权，并通过政策倒逼运营商进一步提高服务水平。然而，携号转网政策虽好，运营商的表现却并不是很积极，甚至人为设置转网障碍，诸如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等，以不正当手段阻挠用户携号转网。

　　其实，携号转网受阻只是电信运营商收费乱象中的冰山一角。一直以来，电信运营商的经营行为饱受诟病。近年来，随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延，电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新，公共服务新老问题迭出，可谓是顽疾未除同时又增加了满满的新套路。在这些套路背后，给相关监管部门进一步治理电信服务收费乱象敲响了警钟。

　　屡次曝光的乱收费现象，究其根本还是电信运营商被“利”字蒙蔽了双眼。运营商应该拿出坦诚的态度留住用户，在增强行业自律的同时，下足功夫提升服务质量。对待用户多一些透明的资费，多一些真诚、少一点算计和套路，让其拥有更多的知情权和选择权，才是硬道理。同时，电信运营商应强化社会责任感，为用户提供高质量的服务和满意的网络体验。严格落实《电信管理条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关法规制度，要在制定相关服务套餐和设定计费方式时尽量做到简单、透明、易懂。

　　根治电信服务乱收费顽疾，一方面监管部门需加大监管执法力度，倒逼各电信运营商规范自身行为，确保将法律法规政策执行到位。另一方面针对外呼推销误导、限制携号转网等消费者反映突出问题，实施有效治理，加强对消费者的保护。对于消费者举报属实，侵犯消费者利益的行为套路，监管部门要坚决亮剑，敢于动真碰硬，绝不含糊、绝不手软。

　　电信服务收费乱象难治，但不能不治。相关主管部门需要以“刮骨疗毒”的决心肃清违规行为，如此，通信产业的竞争方能走上健康的道路。  

　　据人民网