本报记者  刘江华  通讯员  梁日失   君

　　“竭诚竭心竭力让客户满意”不仅是邮储银行大同市分行的服务理念与宗旨，更是该行各项工作的出发点和落脚点。多年来，邮储银行大同市分行不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验。

　　作为对外形象展示的窗口，邮储银行大同市分行立足厅堂主阵地，全面提升厅堂服务质量。一是加强人员配置。该行在营业大厅配备专职引导员，与理财经理、柜员形成服务闭环，及时了解客户需求，有效分流客户，减少等待时间。二是增设自助设施。该行在营业大厅配备ATM机、ITM机、存取款一体机等设备，工作人员积极引导客户通过自助设备办理业务，提高客户体验，提升网点服务“硬实力”。三是严格遵守服务标准。该行每日在晨会上组织服务演练，在夕会上进行服务点评，结合“感动服务”要求，更加关注客户个性化需求，为客户提供“量体裁衣式”服务，提升网点服务“软实力”。在立足厅堂的同时，邮储银行大同市分行还积极延伸服务半径，组织员工下乡进村、进企入户，普及反洗钱、防范电信诈骗和非法集资等金融知识，提高全民金融素养。

　　近日，邮储银行御河西路支行员工在营业厅引导和分流客户时，听到两位操着外地口音的客户着急办理工资卡，主动交流得知，客户在市郊承接了钢筋绑扎工程，因为工期紧，工人实行倒班制，加上农民工都是外地人，来厅堂办卡多有不便。根据这一情况，邮储银行御河西路支行特事特办，主动提出上门为工友办理开卡业务，并约定了时间。随后的一周，御河西路支行员工克服天气炎热、人手紧张等困难，将工作场所搬到工地车间，业务骨干分批分次上门为农民工办理银行卡，并开通短信、手机银行等业务，共计开立银行卡90余张。邮储银行员工贴心、优质、高效的服务得到了工友们的一致称赞。

　　下一步，邮储银行大同市分行将根据客户需求，持续开展延伸服务，以实际行动解决客户“急难愁盼”问题。