任翔宇

　　《沈阳晚报》3月14日的消息说，“天气开始转暖，越来越多的市民开始计划出游行程，旅游市场迎来快速回暖升温。对于即将到来的清明、五一小长假，酒店、民宿已迎来咨询与预订的高潮。”

　　文旅市场复苏形势喜人，大同也感同身受。春节期间，大同文旅按下“快进键”，跑出“加速度”，实现了文旅市场开门红。文旅复苏，很大程度上来自于疫情三年压抑的旅游需求的集中爆发，再加上很多文旅项目出台的相关优惠政策，热门文旅项目、景区景点以及餐饮酒店等服务窗口单位“连轴转”，交通方面也做好保障。

　　面对清明、五一又一拨即将到来的客流高峰，需要未雨绸缪。

　　要高度重视客流大幅增加带来的一系列连锁反应，切实做好相关安全预案。提前做好相应的准备，及时疏导游客，可以通过互联网在线预约，实时掌握游客动态，及时引导，避免游客排长队现象。定期举办培训，提高景区讲解员业务水平，加强文化修养，提高解说水平，赢得游客好评。完善景区之间的交通设施，规划路线，减缓景区交通压力。

　　要提升政府管理水平，提供优质公共产品，保障优质旅游体验。在公共产品供给上积极创新管理，提出应对之策。随着旅游客流的暴增，订房、吃饭、导游、租车等方面的需求大增，城市特定区域或许会面临“供给侧”的短时性紧缺。要从制度和机制上防范宰客事件发生，防范强制消费等旅游乱象出现，向社会和游客广泛宣传投申诉渠道，完善法规和管理机制。

　　要整合旅游数据资源,建设大数据旅游行业实时精准管理及监管指挥平台。建设具备日常监管、信息接发、应急预案管理、应急处置、图像接入、数据采集和应急指挥功能的旅游应急指挥平台，实现“景区实时监控”“旅行团队实际运行监管”“基于地图的旅游数据矢量运算”“应急指挥通讯互联互通”等多项应用的“云端”数字化,有效提高政府对行业监管调度、应急处置、应急救援等的工作效率。

　　要构建企业信息共享平台。分批导入样本景区景点数据,实施游数据资源采集存储，为旅游数据互通、共享、挖掘、分析、应用打牢基础，为游客提供高效、便捷、可靠、精准、实用的整体化旅游服务,努力做到游客走到哪里,大数据旅游服务就跟到哪里,实现旅游服务全程、全域、全覆盖。

　　要规范旅游市场经营行为。通过良好公共管理、优美城市环境、公共服务能力、公共文明素养等方面的完善，将良好旅游体验和优美城市形象融合，促进文旅行业发展。

　　避免“萝卜快了不洗泥”和“被牵着鼻子走”，其实归根结底就一个字，勤。勤思考，勤动作，勤拓展，勤检查，不仅能让游客乘兴而来满意而归，也能让城市经济快速发展的同时，提升管理水平。