本报讯 服务客户无小事,细微之处见真情。近日,建行大同分行主动为行动不便的老年客户提供上门服务,解决了老人急需银行卡缴费的燃眉之急,受到客户及其家人的称赞。
近日,一位女士来到建行大同分行业务经营部,焦急地询问工作人员,如果银行卡忘记密码被锁了该怎么办?该行大堂经理通过了解得知,银行卡是女士外婆的,老人已经95岁高龄,得病住院后急需把银行卡里的钱取出来,但是由于忘记密码,导致银行卡被锁。大堂经理出于保护客户隐私、尊重客户意愿方面的考虑,在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后,及时向银行相关负责人进行报告,启动上门服务程序,紧急调派两位工作人员携带相关设备前往医院,在病床前为客户进行了密码重置。
一直以来,建行大同分行牢固树立以客户为中心的服务理念,通过开展送金融服务上门,让特殊群体客户享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得客户的认可与称赞。
(丽华 雪峰)