本报讯  为进一步提升全行员工的运营管理水平，增强业务支撑能力，12月15日、16日，建行大同分行渠道与运营管理部组织开展了为期两天的营运主管后备人才专项培训。

　　培训中，授课老师针对日常柜面业务重点、难点、堵点，结合运营管理工作新要求，对运营重点内容进行了详细讲解，体现出课程的指导性和操作性。此外，该行还就运营条线有关重点工作进行了强调安排。一是提升服务意识。以打造优质服务为落脚点，对标自身，执行高标准、严要求，强化营业窗口服务工作，塑造良好企业形象。二是提高服务能力。充分利用每日晨会、每月例会学习制度文件，具备熟练的计算机操作能力，熟练操作各种电子交易和操作系统，减少客户等待时长。三是提升服务质量。清晰表达、倾听和理解客户需求以及解答客户疑问，给客户提供更专业、更优质、更高效的服务，充分展示政策性银行良好风貌。

　　通过此次培训，进一步提升了该行运营条线人员的专业素质，为做好运营工作打下坚实基础。下一步，建行大同分行将锚定“以客户为中心”的服务理念，守牢安全运营底线，发挥渠道创造价值作用，不断提升金融服务水平，以高质量的运营管理工作服务全行高质量发展。　　　　　　　　  （丽华 杨雪峰）