近日，建行铁道支行为一位住院老人提供紧急上门服务，为其家庭解决了医疗费用难题，让金融服务走出柜台，更走进了客户心里。

　　当天，客户王先生致电建行铁道支行，称其母亲因病住院，无法到网点办理早期存款凭单的支取业务，而该笔款项正是急需的医疗费用。

　　了解情况后，该行营运主管立即启动“特事特办”流程。在确认医院探视时间后，两名工作人员携带移动设备及相关材料赶往医院。在征得医生同意、确认老人意识清醒后，工作人员在病床前为其母亲核实身份、办理手续，全程录音录像，确保业务合规。

　　当日下午，王先生携带相关资料来到网点，柜台人员通过“绿色通道”快速办结，顺利取出了存款。

　　（冬梅 田浩宇 王雅楠）