“麻烦你们想想办法，我老伴儿的存折取不出钱，她走不动路不能来。”近日，在建行迎宾路支行，一位老年客户拿着老伴儿的旧存折向工作人员求助。据了解，客户存折内仅余12.7元，但因患风湿病腿脚不便，无法亲自来行办理睡眠账户激活业务。

　　“客户需求无小事，特殊事项特殊办。”网点营运主管得知情况后，立即启动便民服务机制，安排大堂经理携带业务表格、印台等资料，为客户上门办理授权业务。来到客户家后，工作人员细心搀扶老人坐稳，全程态度温和、语速缓慢，清晰讲解业务流程，针对老人视力不佳的情况，逐字逐句宣读相关内容，耐心指导签字确认，同时叮嘱注意日常保暖与用药安全，一系列暖心的举动缓解了老人的紧张情绪。材料收集完毕后，工作人员立即返回网点，快速办结账户激活与取款手续。客户接过崭新的12.7元零钱和激活成功的存折时，紧紧握住工作人员的手表示感谢：“本以为这点小钱办不了，没想到你们专门跑一趟，建行真是把客户放在心坎上！”

　　此次上门服务是建行迎宾路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。长期以来，该行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，通过优化便民服务流程、延伸服务触角等举措，让金融服务跨越物理距离，赢得了客户的广泛赞誉。

　　（培煜 杨璐 王雅楠）