近日，建行铁道支行接到市民郝女士求助，其父亲年过八旬，因社保卡到期无法领取养老金，但其身患腿疾常年卧床，无法办理更换手续。了解情况后，建行铁道支行立即启动特殊客群服务预案，开通绿色通道，组建上门服务小组。

　　工作人员提前核对信息、备齐移动制卡设备及相关材料，准时来到客户家中。考虑到老人年事已高、听力不佳、行动不便，工作人员全程俯身耐心讲解，细致协助完成身份核验、信息确认及指纹采集，现场制发新卡并同步激活社保与金融功能，耐心演示用卡流程，提醒客户注意反诈与用卡安全。仅仅30分钟，服务小组便顺利办理完全部业务，解了郝女士一家的燃眉之急。郝女士对建行铁道支行贴心高效的服务连连致谢，赞誉不断。

　　（培煜 张超 王雅楠）