近日，建行滨河路支行成功帮助客户识破骗局，及时止损并协助维权，赢得客户高度赞誉。

　　某日上午，客户刘女士与老伴神色慌张地来到建行滨河路支行，向客户经理求助称，最近频繁收到陌生贷款还款提醒，心中十分恐慌。客户经理立即上前安抚情绪，耐心倾听，细致梳理事件经过。

　　据刘女士回忆，此前，一名自称保险公司业务员的人联系刘女士，以保单到期返还为由，多次索要身份信息、银行卡号及手机验证码，并约刘女士在便利店等场所见面。在对方诱导下，刘女士个人信息被冒用，在多个网络平台被办理了贷款，直至收到还款短信才察觉异常，急忙前来求助。

　　了解情况后，客户经理怀疑刘女士很可能遭遇了诈骗，建议其立即报警，通过法律途径维护自身合法权益。刘女士夫妇听取了客户经理的建议，并对建行员工专业负责的贴心守护连连称赞。

　　此次协助客户识破骗局是建行滨河路支行守护客户资金安全的生动实践。长期以来，该行常态化开展反诈培训，强化员工风险识别能力，在日常服务中主动普及反诈知识，重点加强对老年群体的风险提醒，做到早发现、早提醒、早处置，全力守护群众“钱袋子”。

　　（培煜 郝建玲 王雅楠）