□ 李培泗

　　客运出租行业是城市文明的窗口，也是现代化都市建设的标志。加强城市客运出租行业的精神文明建设是客运出租行业为广大市民创建安全舒适出行环境的重要举措，也是优化发展环境，加强党风廉政建设，构建城市精神文明的重要内容。

　　加强组织领导，促进优化发展

　　为了保证优化发展环境工作落实到实处，不走过场，我们首先要求各出租汽车公司、相关部门要高度重视，加强领导，精心组织，把优化发展环境工作摆在更加重要突出的位置，以更加坚决的态度，更加有力的措施，推动优化发展环境工作不断实现新的突破。

　　开展宣传教育，改善服务效能

　　目前，我市共有出租汽车公司11个，中巴公司1个。出租汽车注册车辆4625辆，分别隶属11个出租汽车公司，从业人员6000多人。我们首先利用出租汽车驾驶员年度培训和换发年度许可证的有利时机，在行业中开展了“爱我大同、优化环境”主题教育活动，全行业6000多名出租汽车驾驶员都分批参加了主题教育活动，在行业中增强了优化发展环境意识，全行业上下形成了热爱大同、建设大同的良好社会风尚。其次，我们充分发挥舆论宣传的主渠道作用，积极搭建宣传平台，及时报道办事效率高、服务质量好、群众满意度高的典型，公开曝光群众反响强烈的问题，努力营造优化发展环境的浓厚氛围。我们组织专人负责及时收集报道行业有关信息，利用图版、简报的形式宣传报道，并积极向新闻媒体推荐稿件，加大宣传力度。

　　参与社会管理，搞好维稳工作

　　我们根据上级有关指示精神，在行业中成立了综治维稳信息机构，吸纳以机关、公司工作人员和“敬老车队”、“爱心车队”等示范车队优秀驾驶员为骨干的6000余人的综治维稳信息员队伍，有效地开展了工作。采取以会代训、分批培训的方式，提高信息员对综治信息工作重要性的认识，让他们尽快进入角色，熟知信息的报送渠道和处理程序，把每一名综治信息员都培养成群众满意的服务员、社会治安的巡逻员、综治维稳的信息员、城市品牌的推销员、城市形象的宣传员和旅游城市的导游员。广大信息员积极参与社会管理，社会责任感明显增强，真正成为综治维稳工作的“千里眼”、“顺风耳”。他们弘扬正气、恪尽职守、无私奉献，在平凡的工作岗位上关注社情民意、捕捉信息线索,为维护社会安全、稳定发挥了积极作用。一是拓宽了信息渠道，为综治工作延伸了触角；二是为提前预防化解矛盾纠纷提供了第一手信息；三是为维护社会安全稳定构筑了第一道防线；四是为刑事案件侦破构织了又一张无形治安网。

　　加大文明建设，促进行业发展

　　目前我市11家出租汽车公司有行业示范车队16支，拥有1000余名“的哥”，这些每天运行在大街小巷、宽阔道路上的车辆一边营运为乘客服务、一边默默为民做好事、一边充当行业稳定的“千里马”“顺风耳”，为行业的健康发展做出了一定的贡献。拾金不昧、见义勇为、扶危济困、助人为乐、爱心送考等好人好事层出不穷。特别是从2004年首次开展的爱心送考活动，到今年已经进行了14年，16支爱心送考队伍的1000余名出租汽车的哥的姐们活跃在爱心送考的路上，热心为考生和市民服务，累计最少有6万人次得到了免费服务和帮助，受到了广大市民和社会的广泛赞誉和好评。多年来，示范车队通过点点滴滴的小事赢得了社会各界的广泛赞誉，取得了很多成绩，雷锋车队先后获得中宣部授予的“全国学雷锋活动示范点”，被中华全国总工会授予“工人先锋号”，敬老车队先后获得了国家老龄委授予的“全国敬老文明号”荣誉称号，被山西省老龄委评为“敬老文化教育基地”。

　　加强行业管理，提高服务质量

　　近年来，我们不断完善各项规章制度，加大行业管理力度。我们要求客运管理工作人员全部签订“工作人员纪律五不准承诺书”。其中规定：不准上班时间未履行请假手续擅自离岗，不准上班时间打牌、下棋、打麻将和玩电脑游戏，不准上班时间到茶社、歌厅、洗浴等休闲娱乐场所活动，不准利用工作之便吃、拿、卡、要，不准参与赌博等。同时，我们在社会上做出了这样的承诺：1、创新城市管理服务为先，变“管理当头”为“服务为先”，在服务中实施管理，在管理中体现服务；2、公开、公平、公正，阳光、快捷办公：（1）客运出租“三证”（经营许可证、从业资格证、运营证）审验半个工作日内完成；（2）办理车辆更新相关手续一个工作日完成；（3）安装五项标准半个工作日内完成；（4）车辆营运手续过户随到随办；（5）24小时接听投诉，有效投诉当日处理；（6）不推诿、不刁难、不收黑钱。不吃、拿、卡、要，不当保护伞；3、依法行政、文明执法，对以权谋私，不规范执法者坚决按规定严肃处理。

　　通过优化发展环境活动的开展，我们在行业中不断完善发展思路，不断细化目标任务，不断强化工作措施，解放思想，创优环境，改进作风，提高效能，使我市客运出租行业精神文明建设得到长足发展，行业面貌发生了很大的变化，服务和管理工作得到了市民和上级部门的认可。（作者单位：大同市城市客运管理处）