国有企业的工会组织是联系员工群众的桥梁和纽带，是职工权益的代表，是做好群众工作的重要组成部分。工会要为建设和谐企业发挥作用，在企业和员工之间架起有效沟通的桥梁。笔者以所在企业工会为例，就工会工作在员工中发挥的重要作用谈几点看法。

　　一、高质量服务员工要从讲政治的高度审视工作

　　高质量服务员工是高质量服务企业中心工作的前提，工会组织讲政治，出发点、落脚点是为员工服务，必须把高质量服务员工贯穿于工会工作的全过程。工会组织作为企业联系员工群众最直接最紧密的群众组织，只有不断增强政治意识，提高政治站位，从讲政治的角度，高度审视工会工作，围绕中心任务，融入中心工作，服务好员工，维护好企业的和谐稳定，才能落实好服务员工的各项工作。

　　让员工群众成为建功立业的主角，持续提升员工技能素质，通过开展“安康杯”竞赛活动、“建功十四五 奋进新征程”劳动竞赛活动、“五小”创新活动，进一步提高广大员工的参与度，不断激发员工劳动积极性和创造潜能，为实现企业高质量发展作出新贡献。

　　尊重员工、关心员工，构建和谐的劳动关系，维护员工权益，听取员工诉求，真正从员工的需求出发，打通联系服务员工工作“最后一公里”，结合主题教育，以创建“枫桥经验”为契机，把员工赞成不赞成、满意不满意、高兴不高兴作为根本工作标准，构建“员工之家”，打造员工可依靠、能信赖的“娘家人”队伍。

　　从提升员工的文化素养的角度出发，组织开展“读经典 学史籍 诵诗词 知礼仪 品文化”主题活动、“红色经典”有声诵读、“品红色经典，做时代新人”读书笔记、“诵中华经典，做有德之人”、“书籍点亮人生 书香满溢矿山”读书分享会等系列活动，不断增强员工素质，以增强企业员工文化自信。

　　二、高质量服务员工要切实将工会工作做实做细

　　工会组织高质量服务员工，要具体、接地气、可操作，真正团结员工、调动员工、带领员工，切实推动中心工作的开展，工会工作才能让员工、企业双满意。

　　抓好日常服务员工工作。利用井口服务站开展丰富多样的关爱员工活动，通过开展端午“粽叶飘香送安康”、中秋“月圆人更圆”、春节“新春佳节送春联”等活动为出井员工送上“节日大礼包”和节日祝福，开展“夏送清凉”员工关爱活动，一年四季备有防暑绿豆汤、驱寒姜汤等暖心饮品，让员工能感受到工会热诚的服务和关怀，真正做到聚人心、暖人心、筑安全；加强职业病预防和防护宣传，组织开展员工体检和女职工妇科体检。通过常态化服务员工，让员工感受到企业的关爱。

　　抓实民生服务。民生是事关员工群众的实际问题。工会坚持慰问制度，坚持春节、中秋期间开展送温暖活动，坚持对医疗互助工会会员实施大病救助，坚持开展对特困、工伤致残的员工家庭进行扶贫解困救助活动，坚持开展金秋助学活动。切实维护女员工的合法权益和特殊利益，充分调动女员工的主动性和创造性。深化文明家庭创建活动，进一步加强女员工组织建设，努力夯实工会女员工工作基础。重视听取员工群众的意见建议，全面梳理广大员工群众面临的问题，形成高质量计划，有效解决员工群众面临的具体问题，把民生工作落到实处。

　　抓好班组文化建设。班组文化是推进企业文化落地、打造高绩效区队和培育高素质员工的重要载体。通过组织开展“夯实班组管理水平 提升班组竞赛能力”主题班组“争先创优”竞赛活动，选树一批先进典型，充分发挥示范作用。基层工会组织进一步发挥模范辐射和带动作用，以此为“抓手”，从企业实际出发，以点带面，带动整个企业班组建设水平的提升。

　　抓牢企务公开。企务公开是一项长期性、基础性工作。工会组织要督促企业严格执行企务公开民主管理制度，企业重大事项以及涉及员工切身利益等重大问题要提交职代会审议，落实员工代表权益。同时，要从公开内容、公开形式、公开监督等方面进一步细化，实现企务公开管理规范化，更好地引导员工参与民主管理。

　　抓细员工代表提案落实。紧紧围绕企业发展和员工普遍关心的问题，认真做好职代会提案征集、处理及反馈工作。通过提案审查委员会归纳整理，将提案送交分管领导并安排相关职能部门进行答复，做到事事有回音，件件有答复，要严格办理程序，充分保障员工的民主权益。

　　三、高质量服务员工是对工会干部能力素质的新要求

　　工会干部的能力素质直接决定着工会工作的质量。现阶段，要切实做到高质量服务员工，企业工会干部必须要做“明白人、贴心人和带头人”。

　　做政治上的“明白人”。作为工会干部，要着力提升政治能力、思维能力、实践能力，必须时刻保持清醒头脑，在任何时候、任何情况下都要在思想和行动上同党中央保持高度一致。要以更强的党性意识、政治觉悟和组织观念要求自己，带头在政治上守纪律、讲规矩，不断增强服务员工的本领。

　　做员工群众的“知心人”。工会干部是最贴近群众贴近一线的人，是员工群众最信任的人。以“职工之家”为基准，以“和谐热线”为纽带，让员工群众把工会真正当成“家”，做员工的“知心人”，坚持“娘家人”职责定位，员工群众把工会干部当成娘家人、贴心人，愿意和你交朋友，谈知心话、心里话，让广大员工群众切实感受到“娘家人”的关心关爱，从而充分发挥工会组织重要作用。

　　做工会工作上的“带头人”。工会干部必须坚持服务员工的问题导向，抓到位落实到位，不能只提问不答题。必须坚持在服务员工中做实做细，抓紧抓实。必须在急事、难事中敢于靠前，以大局为重，以维护员工利益为责任担当，带头深入基层调研，了解基层工会工作中遇到的新情况新问题，充分听取基层工会干部和员工群众的意见建议。第一时间掌握情况，化解矛盾，全面提升工会服务保障能力。

　　目前，工会工作面临新的挑战，工会干部要立足于现有的环境和条件，坚持以员工为本，主动作为，积极作为，切实将高质量服务员工工作落细落实，为推动企业高质量发展凝聚力量。

　　（作者单位：煤峪口矿）