本报讯 今年以来，建行大同分行加大对服务投诉的整治力度，进一步规范和加强全行客户投诉管理，全力保护消费者合法权益，全面提升服务质量，努力打造服务品牌，力争成为消费者信得过、靠得住、用得好、有“温度”的首选银行。

　　该行专门设立了消保工作领导组，由个人金融部负责全行日常金融消费者权益保护工作，统筹全行消保工作，不定期召开客户投诉分析会以及消保专题工作会，制定消保工作要点，分析客户投诉热点问题，查找客户服务薄弱环节，构建“大消保”工作格局。同时，该行严格落实投诉处理首问负责制，以网点负责人作为投诉处理第一责任人，强化前端化解和源头治理，深挖投诉根源，加强网点现场和支行行长对客户诉求的尽职处理，建立和完善服务态度投诉惩戒机制，强化员工的红线意识。此外，该行不断强化“以客户为中心”理念，通过开展微沙龙、改善网点硬件设施、提升员工职业素养等形式，不断提升客户满意度，做深做细做实服务，树立良好社会形象。

　　（丽华  晨霞）