从售票员做起到如今的11路驾驶员，张丽芳已在公交车上度过了27个春秋，她对这个行业有着深厚的情感。自冯冰推广创新服务以来，她虚心向冯师傅学习，并结合自己线路特点，将冯师傅介绍的10多处旅游景点内容进行了重新梳理和总结。为了熟记这些内容，她将其分别写在32K纸上，装订成册，随身携带，有空就背，做到脱口而出。从今年5月起，张丽芳开始在运营中尝试这种服务模式。

　　“各位乘客您好，欢迎您来到大同，现在我为您介绍一下云冈石窟。云冈石窟位于大同市城西16公里的武州山南麓，武州川北岸……”10月3日11时许，张丽芳的一段关于云冈石窟景区的讲解，赢得车上乘客阵阵赞叹。“经常坐这位师傅的车，一直以为她在播放录好的音，不久前我才发现是在现场讲解，而且还不影响开车，真是不容易呀！”乘客魏女士说。

　　张丽芳说：“大同的旅游景点太多了，每给乘客讲一次，自己作为大同人的自豪感也会油然而生，所以现在我不是为了讲解而讲解，而是发自内心地爱我们的家乡。”11路公交车沿途有50个站点，张丽芳会合理运用车辆等信号灯的时间，随时切换到某一处旅游景点的介绍中。

　　除了向乘客介绍旅游景点外，在运营中，张丽芳格外关心每一位乘车的老年人，一句句关爱的话语，如同对待自己的父母。张丽芳的行为也感动着乘客，大家纷纷给老年人让座。

　　车辆行至云中路兴同里小区附近时，一位乘客将一部其他乘客遗落在座位上的手机转交给张丽芳，那一刻车厢内响起阵阵掌声，大家纷纷赞叹，大同的景美，大同公交司机的服务好，大同人的素质也是棒棒哒！“创新服务让车厢更文明、更和谐！”张丽芳说。