为切实保障客户生命财产安全，压实安全生产责任，近日，建行煤炭支行开展防盗抢应急预案演练，以实战化模拟提升网点安全防护能力。

　　演练现场，两名“匪徒”伪装成客户潜入网点，伺机尾随一名办理完业务的女性客户。在其起身瞬间，一人迅速堵在门口望风，另一人持“刀具”威胁客户，要求柜员立即拿钱。面对突发情况，柜员始终将客户安危放在首位，一边假意配合递出小额纸币稳定“匪徒”情绪，一边迅速将营业款项入箱落锁，同时向主管紧急通报情况。

　　主管第一时间隐蔽报警并上报支行，大堂经理则沉着引导其他客户沿安全通道有序撤离，全程守护客户安全。网点负责人与保安保持安全距离，以缓和话术与“匪徒”周旋，持续关注人质状态，为警方处置争取时间。最终，在网点人员与民警的协同配合下，“匪徒”被成功制服，人质安全获救。

　　（培烨  杨磊  赵海楠）