近年来，建行大同分行围绕市民日常金融需求，持续推进线上线下一体化服务体系建设，有效提升服务效率与客户体验，赢得市民广泛好评。

　　在线上服务方面，该行推出快捷服务专区，客户通过大堂平板或扫码即可完成查询、预约等业务，有效实现柜面业务分流，大幅减少排队时间。释放的人力资源充实到一线服务窗口，形成“线上分流、线下增效”的良性循环。线下服务方面，截至10月底，大同分行38家网点已完成叫号机系统轻量化改造，并推行“线上取号为主、线下取号为辅、人工取号为补充”的服务模式，既顺应数字化趋势，又照顾老年客户等特殊群体的使用习惯。值得一提的是，该行坚持“客户自愿”原则，绝不强制客户扫码取号，在数字化转型中彰显“金融”温度。

　　下一步，建行大同分行将继续优化服务流程，以更优质、便捷、暖心的金融服务，满足市民多元化需求，为地方金融高质量发展注入新动能。  （芳菲 王雅楠）