近日，建行铁道支行工作人员凭借高度警觉和专业素养，成功拦截一起电信诈骗，为一名老年客户避免了20万元的经济损失，赢得客户由衷感谢。

　　当天，年近七旬的王阿姨匆忙来到网点，执意要提前支取一张即将到期的20万元定期存单。柜员小张发现提前支取会损失不少利息，便主动提醒。交流中，王阿姨情绪激动，只说“有急用”，小张警觉起来，立即向内厅李经理报告。

　　李经理将王阿姨请到贵宾室耐心沟通，得知王阿姨接到自称“公安”的电话，称其“涉嫌洗钱”，必须将钱转入“安全账户”配合调查。李经理一听便判断此为典型的诈骗套路，便一边安抚老人，一边讲解常见骗术，并建议她与家人核实。通过视频通话，王阿姨才恍然大悟，意识到自己险些上当。次日，王阿姨在女儿陪同下再次来到支行，办理了续存业务，并对银行工作人员表示感谢。

　　此次事件充分体现了银行业以客户为中心的服务理念，也展现出金融服务中的温度与责任担当。　　　　　　   （芳菲 张超）