近日，一位年过六旬的阿姨急匆匆走进建行铁道支行，手中紧攥一张边角磨损、泛黄的旧纸。原来，阿姨家中的存单一直由在外地务工的丈夫保管，近期不慎遗失，这让老人非常担心多年积蓄无法取出。

　　大堂经理见状立即上前安抚，耐心告知可凭留存信息办理挂失手续，让阿姨放下顾虑。随后，柜员热情接待，面对旧纸上零散的账号与金额，柜员逐笔核对、系统查询，耗时1个多小时，严谨完成了10余笔存单的挂失补发全流程操作。当崭新的存单递到手中时，阿姨连声道谢：“多亏了你们耐心帮忙，不然我真不知道该怎么办，建行服务太暖心了！”

　　这一暖心举动，正是建行铁道支行聚焦老年客户等特殊群体需求、践行“以客户为中心”服务宗旨的缩影。该行表示，将继续用专业、耐心与温度，把金融服务做到群众心坎上，守护好每一位客户的“钱袋子”。

　　（冬梅 田浩宇 朱玉凤）